Olá, tudo bem? 💖
Se você recebeu seu pedido e precisa solicitar troca ou devolução, leia com atenção as informações abaixo para facilitar esse processo.
Recentemente, atualizamos nosso procedimento para Trocas e Devoluções, tornando tudo mais simples e rápido. Agora você pode fazer a solicitação diretamente pelo nosso site, de maneira prática e no horário que for melhor para você.
Para iniciar, acesse sua conta em nossa plataforma e faça a solicitação, ou:
Clique Aqui!
Após o recebimento da mercadoria, você tem até 7 dias corridos para pedir troca ou devolução pelo nosso sistema.
Se tiver algum imprevisto, como viagem ou outro contratempo, avise-nos dentro desse prazo. Passado esse período, não poderemos aceitar a solicitação.
Quando nossa equipe entrar em contato pelo WhatsApp com o documento de Logística Reversa dos Correios, é importante confirmar o recebimento desse e-mail e nos informar. Ele pode estar na sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Caso o prazo para postagem seja ultrapassado, não emitiremos um novo documento, a não ser que você nos avise antes e dentro do prazo.
É importante ressaltar que não trocamos produtos da seção outlet, bazar, promoções, black friday, e não trocamos produtos que possuam indício de mau uso, sujas ou com modificações.
As peças devolvidas devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas, odores ou qualquer alteração. Caso contrário, não poderemos aceitar a devolução, e o produto será devolvido para você.
Também é fundamental que a tag ou etiqueta da peça esteja fixada. Se ela se soltar, nos informe para que possamos orientar você.
Ao receber a mercadoria, faremos a análise em até 4 dias úteis e entraremos em contato.
Se optar por trocar, será gerado um crédito para que você faça um novo pedido. Esse crédito é criado manualmente pela nossa equipe e enviado via WhatsApp.
O crédito tem validade de 60 dias, dando mais tempo para você escolher suas peças favoritas.
Recomendamos que, se desejar uma peça muito concorrida, faça o pedido de troca o quanto antes para garantir o estoque.
Passo a passo para troca:
O reembolso só acontece após recebermos e conferirmos o produto devolvido.
NÃO REALIZAMOS TROCA DE MERCADORIAS EM PROMOÇÃO
Se atente aos tamanhos e especificações das peças, principalmente quando estiverem em promoção, pois não aceitamos trocas de peças promocionais.
MERCADORIA DEVOLVIDA PELO CORREIO
Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.
